お客様のスマイルのために

すべてが、
お客様のスマイルにつながるから。

クルーがもっと笑顔で働ければ、
お客様の笑顔も、きっと増えるはず。
マクドナルドは、現場のクルーと向き合い、
みんなが笑顔で働ける環境づくりに
日々取り組んでいます。

TVCM

84%まだまだです

マクドナルドの
従業員満足度調査

マクドナルドは、全国14万人のクルーに年2回、働き方についての調査を行っています。この調査には、主に以下4カテゴリーの質問と自由回答項目があります。より多くのクルーが回答できるよう、日本語のほか、4つの言語が選択できるようになっています。調査で集めたクルーの声を、改善プランの策定に活かしています。

  • マネージャー・上司の接し方
  • 働きやすい職場環境
  • 仕事から得られるもの
  • 働きがい

従業員満足度調査について

マクドナルドでは調査結果を分析し、各店舗ごとに改善プランを作成・実行しています。このサイクルを年2回行い、継続的に改善を図っています。

改善サイクル年2回実施
84%

調査の結果について

2018年度前期の調査※1では、約84%※2のクルーが、いま働いている環境に満足しているという結果が出ました。

84%

※1 クルーの回答率は81.9%。
※2 回答者のうち、4つのカテゴリーの質問にすべて肯定的に回答したクルーの割合。

TVCM出演クルーを紹介

※2018年8月現在

  • 子育て中の私でも、自分のペースで働けています。30代 / クルー歴:3年1ヵ月

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  • いろんなことを話せるチームの雰囲気が好きです。10代 / クルー歴:2年

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  • 目標に到達した時に、大きな達成感を感じます。20代 / クルー歴:1年3ヵ月

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  • 家族のような仲間と一緒に、仕事を通して成長できます。10代 / クルー歴:1年4ヵ月

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  • 様々な人と関わりながら働けるところが魅力です。20代 / クルー歴:5年

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  • クルーの意見に常に耳を傾けることを心がけています。30代/店長

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  • お客様の立場になって、自分に何ができるか考えています。40代 / クルー歴:6年4ヵ月

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  • 頼りになる店長やクルーに囲まれて、楽しく働いています。20代 / クルー歴:5年

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  • お客様との会話が、仕事の楽しみの一つです。30代 / クルー歴:1年8ヵ月

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  • 常連のお客様が声をかけてくださると、励みになります。30代 / クルー歴:10年1ヵ月

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  • 仲間に感謝の気持ちを伝えることを、大事にしています。40代 / クルー歴:2年3ヵ月

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  • 地域のお客様と深く関われるのが、いちばんの魅力です。60代 / クルー歴:16年2ヵ月

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  • お客様から感謝されると、気持ちが高まります。30代 / クルー歴:7ヵ月

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  • 若いクルーたちと、これからもずっと働き続けたいです。70代 / クルー歴:7年7ヵ月

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  • 目標を達成できた時が、何よりも嬉しい瞬間です。10代 / クルー歴:4年

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  • チームの連携がスムーズにできた時、すごく嬉しいです。20代 / クルー歴:5年4ヵ月

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  • 様々な仕事があるので、いつも新鮮な気持ちで働けます。10代 / クルー歴:3年5ヵ月

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