もっと近くで校1年生の時、初めてのアルバイトいつも心臓はバクバクだった。高として挑戦したマクドナルド。人一倍真面目だからこそ、新しいポジションにチャレンジする時も、オペレーションのチェックを受ける時も不安でいっぱい。手順を覚えた後も、先輩たちのようにきれいに素早く商品をつくれないことが悔しくて、仕事終わりには1人で反省会をするのが日課だった。それでも竹垣内さんはマクドナルドが大好き。緊張をほぐすため冗談を交えながらトレーニングしてくれたり、寄り添いつつ成長を後押ししてくれたりする優しい仲間たちに囲まれ、一歩、また一歩とできることを増やしていった。気づけば周りを見る余裕も生まれていった。カウンターの仲間が「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」を言うのに合わせて、厨房の仲間と一緒に声を出せるようになった。そんなある日、遠くから聞こえたお客様の「ありがとう」の言サーブ神戸北町店（兵庫県） GEL（おもてなしリーダー）竹垣内 真子さんたけがきうち まこ／高校1年生からクルーとして活躍し、就職を機に卒店。約8年経った2024年の春、家族と訪れたマクドナルドで当時のマネージャーからスカウトを受け、再びクルーとして働き始める。現在はGELやマックデリバリー®のデリバリークルーとして、すべてのお客様を笑顔にする接客を心がけている。SMILE 2025 vol.426 Serve24接客に満点はない
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