閑静な住宅街にひっそりとたたずむビル。その一室の扉を開けて中に入っていくと、見慣れたテーブルやイスが配置されていて、奥には機能的なキッチンも。外観こそまったく異なりますが、まるでマクドナルドの店舗そのものです。ここは私たちの“秘密基地”ともいえる総合研究施設「スタジオM」。店舗を完全に再現したエリアのほかには新商品の試作用キッチンなどを備えていて、新しい商品の開発やその製造工程の確認、店舗で使うPOPの視認性の検証、新しい厨房機器の動作確認…様々なことを行っています。つまり、皆さんが普段お店で体験されるサービスのほとんどはこの場所から生まれているのです。さらにCM撮影や新商品の記者発表会も行われ、ときには有名なタレントの方がやってくることも。
2007年にこの施設が開設される以前は、それらを別々の施設で行っていました。でもすべての機能を集約した「スタジオM」が完成したことで、新商品を開発しながら実店舗のキッチンで効率よく作れるかを試したり、お客様のモニター試食会などの実施が可能に。お客様にご満足いただける商品やサービスを、スピーディーに効率よく検証できるようになったのです。今日も私たちはこの場所でたくさんのお客様の笑顔を想像しながら、新しいサービスをこっそり考えています。