お客様サービス室の運営を担当しています。お客様の声には、商品やサービスへの期待、店舗での体験に対する率直なご意見が多く含まれています。寄せられたご意見やお問い合わせを受け止め、店舗や関連部署と連携しながら、事実確認や対応方針の検討、再発防止につなげるための情報共有を行い、会社全体の改善につなげています。また、チームメンバーが安心してお客様対応に取り組めるよう、環境づくりや業務プロセスの改善にも取り組んでいます。

お客様から「またマクドナルドの店舗を利用します」とおっしゃっていただけることです。お客様サービス室に届く声の中には、店舗でご不便やご不快な思いをされたことをきっかけとするものも多くあります。そのような中で、店舗や関連部署と連携し、事実を確認しながら誠実に対応することで、お客様の不安や不信感を和らげることができたと感じられる瞬間があります。すぐに信頼を取り戻すことは簡単ではありませんが、対応を通じて「もう一度利用してみよう」と思っていただけた時、この仕事の意義を強く感じます。