お客様の満足と、チームの成長。
両方を大切にしながら、
選ばれ続けるお店をつくる。
深澤 花梨（2023年入社）
直営本部東京北エリア／店長
Career step
現在の仕事内容
店舗の今とこれからを考え、
店舗全体をリードする
店長として店舗全体の運営を担っています。会社戦略に基づいてビジネスプランを立て、スタッフの採用・育成やシフト作成、日々の営業管理やサービス品質の維持・向上を行っています。忙しい時間帯でも、スピードだけでなく正確さや丁寧な接客を大切にし、チームで声をかけ合いながら、お客様が気持ちよく過ごせる店舗を目指しています。また、売上やお客様の声、データから課題を見つけ、改善策を実行。スタッフが働きやすく成長でき、地域のお客様に選ばれ続けるお店を目指して、日々改善と挑戦を続けています。
仕事の上で大切にしていること
1常にお客様視点で
考える
日々の業務では、「お客様にとってどうか」を基準に判断することを大切にしています。スピードだけでなく正確さや快適さも意識し、安心して選んでいただける環境づくりを心がけています。
2コミュニケーション
を徹底する
店舗を円滑に運営するには、クルーやマネージャーとの情報共有が欠かせません。特に忙しい時間帯ほど声をかけ合い、状況共有を意識しています。全員が同じ目標に向かって動けるチームづくりに取り組んでいます。
3失敗しても、
まずやってみる
新しいことに挑戦するときは、まずはやってみることを大切にしています。うまくいっても、いかなくても、挑戦する中で得た経験を次に活かし、日々の成長につなげています。
私のやりがい
お客様の満足と、
クルーの成長を
同時に実感できること
日々の店舗運営の中で、お客様から「ありがとう」「また来ます！」と笑顔で声をかけていただく瞬間は、この仕事の大きなやりがいです。また、最初は不安そうだったクルーが、自信を持って接客や業務をこなせるようになり、トレーニングを任されるまでに成長する姿を間近で見ると、自分の関わりが店舗全体の力につながっていると実感できます。チームで目標を追いかけ、結果を出し続けられることが、この仕事のやりがいだと感じています。
私の日常
とあるONの日の1日
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8:00
出勤。前日のデータ収集・分析、メール確認
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9:00
店舗で運営状況の確認・サポートやお客様とのコミュニケーション
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13:00
商圏分析を兼ね、店舗周辺でランチ
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14:00
来月のセールスプランを作成
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15:00
チームメンバーとキャッチアップミーティング、次月のアクション合意
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16:00
シフトリーダーのトレーニング。店舗運営の状態を確認し、フィードバック
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17:00
退勤
OFFの日の過ごし方
ハーフマラソンに挑戦中
休日は、リフレッシュを兼ねてランニングをしています。月に2回ほど大会に参加し、現在はハーフマラソンに挑戦中です。練習を重ねる中で、継続することの大切さや、目標に向かって努力する楽しさを実感しています。将来はフルマラソン、特にマクドナルドがチャリティ活動として支援している東京マラソンに参加することが夢です。
